レンタルWi-Fiがつながらない：設定確認と交換相談
まず「機器に接続できない」のか、「機器には接続できるがインターネットを使えない」のかを分けます。問い合わせでもこの違いを伝えると、確認する設定を絞れます。故障と決めつけて追加の回線を契約する前に、届いた機種の説明書を確認しましょう。
症状を三つに分ける
| 症状 | 最初に見るもの | 控える情報 |
|---|---|---|
| Wi-Fi名が見つからない | 機器の電源と表示、説明書 | 機種名と電源表示 |
| パスワードで接続できない | 正しいSSIDと入力内容 | 表示されたエラー |
| 接続済みだが通信できない | 機器の電波・容量表示 | 場所、時刻、発生頻度 |
パスワードやQRコードを公開のSNSへ載せる必要はありません。サポートへの連絡でも、案内された安全な方法で必要な情報だけを共有します。
一度に変更する設定は一つ
別の端末でも同じ症状か試せる場合は、比較結果を控えます。一台だけで起きる問題と、全端末で起きる問題を分けられるためです。再起動は説明書の手順に従い、更新中などの注意表示がある場合は中断しません。初期化やSIMの抜き差しは、窓口の指示を確認してから行います。
使えるが遅い場合の記録
「遅い」だけでなく、読み込みが止まる用途と発生時間を伝えます。窓際などへ移動して試す際も、高温になる場所や落下する場所には置きません。容量制限や混雑と故障は別のため、交換して直るかはサポートの判断を確認してください。
| 記録 | 記入例（説明用） |
|---|---|
| 発生した場所 | 新居の居間、建物の内側 |
| 使えない用途 | メールは開くが会議が途切れる |
| 別端末の結果 | スマホでも同じ症状 |
| 機器の表示 | 電池、電波、エラーの文字 |
交換を相談するときの確認文
「注文番号＿＿、機種＿＿です。＿＿の症状があり、説明書の＿＿を確認しました。代替機の手配可否、送料、到着見込み、使えなかった期間の料金の扱いを教えてください。」交換や返金を保証する表現ではなく、対応条件を確認する文面です。